AMOA CRM

AMOA CRM : structurer le parcours client et la performance commerciale

Nous alignons strategie CRM, processus metier et SI: segmentation, pipeline, reporting, qualite des donnees et gouvernance commerciale.

Ce que nous cadrons

  • Vision cible CRM et priorisation des usages a forte valeur.
  • Modele de donnees, regles de qualite et gouvernance commerciale.
  • Backlog fonctionnel, strategie de recette et plan de deploiement.

Livrables AMOA

  • Roadmap CRM priorisee par impact business.
  • RACI de gouvernance et cadre d'arbitrage.
  • Plan d'adoption utilisateurs et mesure de performance.

Maillage

Besoin d'un plan CRM sur 90 jours ?

Nous cadrons priorites, gouvernance et mesure d'adoption pour une execution maitrisee.

Parler de votre projet AMOA CRM

Cas clients et realisations

Des parcours clients fiabilises par la data

Exemples de missions

  • Refonte de processus commerciaux avec modeles de donnees communs ventes/marketing/service.
  • Priorisation de backlog CRM selon valeur metier et faisabilite SI.
  • Adoption des equipes acceleree via conduite du changement et indicateurs d usage.

Secteurs couverts

  • Secteur public
  • Infrastructures et services
  • Finance et fonctions support
  • Energie et environnement
  • Qualite et performance operationnelle
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Nos zones d'intervention pour cette expertise

Hexagone

Outre-mer

Metropoles Hexagone Hexagone et Outre-mer

FAQ

  • AMOA CRM et parametrage outil, est-ce la meme chose ? Non. L'AMOA definit la cible metier et pilote les arbitrages. Le parametrage est execute par l'integrateur.
  • Quels indicateurs suivre apres deploiement ? Qualite des donnees, taux d usage, conversion du pipeline et delais de traitement commercial.
  • Combien de temps dure un cadrage AMOA CRM ? En general de 6 a 12 semaines selon le perimetre, la maturite initiale et le nombre d entites.